這集是本季服務設計的最後一集。Jung-Joo (JJ) 是目前新加坡國立大學 (NUS) 工業設計系的副主任,在 2014 年從芬蘭 Aalto 前往新加坡,並且建立了新加坡服務設計研究室,可以說是新加坡服務設計第一人。這一集我們聊到他們在新加坡政府單位做過創新專案,新加坡政府以接納創新想法聞名,也透過 JJ 的嘗試看到政府創新的發生。儘管做過眾多嘗試,他認為服務設計最終會被取代並且消失,他為什麼會這樣認為呢?
這集再次回歸念華、新雅、Jasmine 的三人私聊,而是我們有感於近期動盪的市場狀態,決定來聊聊常存在辦公室裡的那隻大象——辦公室政治。什麼是辦公室?捲入利益糾紛該怎麼辦?所謂有人的地方就會有政治,希望遇到我們仍然可以安全下莊,找到在職場最好的生存之道。
假如你在想服務設計有沒有什麼成功案例,那 Cathy 可以和你介紹她怎麼在中國獲得商業和社群的成功。她創立了橋中顧問,服務了大量中國市場的成功企業。此外也是上海 SDN 的區域領袖,讓服務設計在中國各城開花結果。 他特別提到了他們幫金茂集團做的服務規劃,不但提升 60% 的加值服務營收,甚至也是該集團在港股上市的時候,特別向投資人介紹的商業案例。 這集介紹了亞洲商業脈絡適合的服務設計方式,利用新概念創造出新商機。
竟然來了一位設計名人: Marc Stickdorn,他是那本著名的服務設計黑皮書的作者,活躍在各大歐洲客戶中,用策略角度導入服務設計。 這一集有關服務設計的導入,務實地從內部流程開始,如何用正確的語言,找到同盟,並且推廣到更策略性、商業價值更高的情境。 他也稍微透露了下本書的 This is journey mapping 的安排和構想,來聽聽世界上最有名(之一)的設計師在想什麼吧!
相信很多人都聽過 Data Visualization,但應該沒想到有專門的設計師吧?任職於知名設計公司 Pentagram 的 Ting,他的職稱非常特別,叫做 Data Visualization Designer(數據視覺化設計師)。Pentagram 以大膽的視覺設計聞名於世,Ting 的工作也更多有感受流行、提出倡議、表達影響力的性質,做了展覽、做了網頁⋯⋯來開箱紐約設計客的一天吧!
⚠️ 這一集收音有點問題,真不好意思 Kevin 寫了華人世界第一本書《打開服務設計的秘密》,而現在也是意集設計的創辦人,服務設計在華人區的教父。 我們在 44 集曾邀請 Kevin 分享什麼是服務設計,但這一集,我們想趁機問我們工作想不通的事。其實服務設計落實的挑戰,往往離不開政治,這一次問了角色、場合、溝通,這些服務設計方法論沒提,實際上決定專案成敗的關鍵。
English interview starts from 31:45 假如要聊服務設計這個主題,應該沒有比找發明人來得更有說服力的吧? 在維基百科中的介紹中,Michael Erlhoff 與 Birgit Mager 共同創立了設計學科,今天我們就要與 Birgit Mager 這位服務設計推手聊天。他目前是國際服務設計連線 (SDN) 的理事長,活躍在各國服務設計社群中。當初服務設計在連名子都沒有的時候是怎麼誕生的?而在她寫完《The future of service design》後,又怎沒看到它的未來呢? 讓我們開始遊牧的第五季吧!
2023 新年快樂!遊牧三位主持人再次聚首,和大家分享我們職涯的心得。和你分享好消息:其中一位主持人成功在美國找到設計研究員的工作了!從一開始 2% 的投遞回覆率,藉由不斷的練習與修正被審資料,直到達成在國外落地的里程碑。
這次邀請到台灣很受歡迎的 UX 講師: Soking 來幫這一季收尾 🦁 從遊戲業、營運推手、新創、自行創業等各個不同的職責中認識了 PM 與 UX,並從做中學讓概念逐漸生根,不斷累積經驗到現在成立了千綺創意設計,同時還不斷投資於 UX 教育回饋於社群。這一集我們看看最會教人的 Soking 是怎麼從各項經驗累積出對於設計的感招。
歡迎來到北國芬蘭!這邊是一個人均桑拿,並且是參與式設計的搖籃,它是設計研究的基礎理論。 我們想知道這邊的訓練到工作的體驗如何,正好 Yi-ning 從當地最有名的設計大學 Aalto 畢業,並且分別在 Fintech 公司 Calqulate 與 Martech 公司 Smartly 擔任設計師,地頭蛇和你介紹他的設計做法和生活體驗。