S5EP50 服務設計的落地和實務：難的是政治 ⚔️ Kevin 意集設計創辦人

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⚠️ 這一集收音有點問題，真不好意思
Kevin 寫了華人世界第一本書《打開服務設計的秘密》，而現在也是意集設計的創辦人，服務設計在華人區的教父。
我們在 44 集曾邀請 Kevin 分享什麼是服務設計，但這一集，我們想趁機問我們工作想不通的事。其實服務設計落實的挑戰，往往離不開政治，這一次問了角色、場合、溝通，這些服務設計方法論沒提，實際上決定專案成敗的關鍵。

  • 該怎麼定位服務設計在公司的角色？服務設計在公司角色是比較模糊的，他的角色是讓創新落地，確保與工作流程對接、重要關係人同意，然而在數位公司有產品管理，而在傳統產業也有專案管理與商業分析師做類似的事情。那服務設計師的角色是什麼，如何和原本在「遊戲中」的角色爭取到聲量呢？
  • 服務設計的轉型場合？現在企業遇到很多轉型的題目，無論是服務轉型、創新轉型、設計轉型還是數位轉型，哪一些轉型題目是服務設計適合進場的？
  • 服務設計文化與成果很難落地？服務設計沒有天時、地利、人和很難做？ 讓創新能夠落地，是牽一髮動全身的事，除了改變終端顧客體驗，也會改變員工的工作流程，甚至還需要改變領導階級的想法。這難免會讓人質疑，這讓服務設計專案變成萬中選一才有的機會呢？
  • 服務設計本質是政治學？服務設計尺度格局龐大，通常伴隨組織的大轉型目標，然而這樣的機會少見，也因此服務設計花很多力氣做重要關係人的管理，甚至重要關係人管理似乎比服務設計結果還重要一點？

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