S5EP50 服務設計的落地和實務:難的是政治 ⚔️ Kevin 意集設計創辦人

⚠️ 這一集收音有點問題,真不好意思
Kevin 寫了華人世界第一本書《打開服務設計的秘密》,而現在也是意集設計的創辦人,服務設計在華人區的教父。
我們在 44 集曾邀請 Kevin 分享什麼是服務設計,但這一集,我們想趁機問我們工作想不通的事。其實服務設計落實的挑戰,往往離不開政治,這一次問了角色、場合、溝通,這些服務設計方法論沒提,實際上決定專案成敗的關鍵。

  • 該怎麼定位服務設計在公司的角色?服務設計在公司角色是比較模糊的,他的角色是讓創新落地,確保與工作流程對接、重要關係人同意,然而在數位公司有產品管理,而在傳統產業也有專案管理與商業分析師做類似的事情。那服務設計師的角色是什麼,如何和原本在「遊戲中」的角色爭取到聲量呢?
  • 服務設計的轉型場合?現在企業遇到很多轉型的題目,無論是服務轉型、創新轉型、設計轉型還是數位轉型,哪一些轉型題目是服務設計適合進場的?
  • 服務設計文化與成果很難落地?服務設計沒有天時、地利、人和很難做? 讓創新能夠落地,是牽一髮動全身的事,除了改變終端顧客體驗,也會改變員工的工作流程,甚至還需要改變領導階級的想法。這難免會讓人質疑,這讓服務設計專案變成萬中選一才有的機會呢?
  • 服務設計本質是政治學?服務設計尺度格局龐大,通常伴隨組織的大轉型目標,然而這樣的機會少見,也因此服務設計花很多力氣做重要關係人的管理,甚至重要關係人管理似乎比服務設計結果還重要一點?

《UX 設計/研究全攻略》

由設計遊牧三位主持人製作的課程。熟悉完整 UX 設計流程,培養 UX 思維和工具,All-in-One 一次包辦基礎知識。

相關遊牧内容

S5EP55 新加坡政府服務的服務設計 🇸🇬 Jung-Joo Lee 國立大學工業設計系的副系主任

這集是本季服務設計的最後一集。Jung-Joo (JJ) 是目前新加坡國立大學 (NUS) 工業設計系的副主任,在 2014 年從芬蘭 Aalto 前往新加坡,並且建立了新加坡服務設計研究室,可以說是新加坡服務設計第一人。這一集我們聊到他們在新加坡政府單位做過創新專案,新加坡政府以接納創新想法聞名,也透過 JJ 的嘗試看到政府創新的發生。儘管做過眾多嘗試,他認為服務設計最終會被取代並且消失,他為什麼會這樣認為呢?

S5EP53 服務設計是個好生意 💸 Cathy Huang 橋中創辦人

假如你在想服務設計有沒有什麼成功案例,那 Cathy 可以和你介紹她怎麼在中國獲得商業和社群的成功。她創立了橋中顧問,服務了大量中國市場的成功企業。此外也是上海 SDN 的區域領袖,讓服務設計在中國各城開花結果。 他特別提到了他們幫金茂集團做的服務規劃,不但提升 60% 的加值服務營收,甚至也是該集團在港股上市的時候,特別向投資人介紹的商業案例。 這集介紹了亞洲商業脈絡適合的服務設計方式,利用新概念創造出新商機。

S5EP52 來了位設計名人 😍 Marc Stickdorn 《這就是服務設計》作者

竟然來了一位設計名人: Marc Stickdorn,他是那本著名的服務設計黑皮書的作者,活躍在各大歐洲客戶中,用策略角度導入服務設計。 這一集有關服務設計的導入,務實地從內部流程開始,如何用正確的語言,找到同盟,並且推廣到更策略性、商業價值更高的情境。 他也稍微透露了下本書的 This is journey mapping 的安排和構想,來聽聽世界上最有名(之一)的設計師在想什麼吧!

S5EP49 服務設計的原點和未來 🎥 Birgit Mager 服務設計教母・世界服務設計陣線理事長

English interview starts from 31:45 假如要聊服務設計這個主題,應該沒有比找發明人來得更有說服力的吧? 在維基百科中的介紹中,Michael Erlhoff 與 Birgit Mager 共同創立了設計學科,今天我們就要與 Birgit Mager 這位服務設計推手聊天。他目前是國際服務設計連線 (SDN) 的理事長,活躍在各國服務設計社群中。當初服務設計在連名子都沒有的時候是怎麼誕生的?而在她寫完《The future of service design》後,又怎沒看到它的未來呢? 讓我們開始遊牧的第五季吧!