S1EP04 張芳睿 服務設計改善政府體驗 (上) 🗳️ 英國RCA、都市酵母、英國PolicyLab

這集是本季服務設計的最後一集。Jung-Joo (JJ) 是目前新加坡國立大學 (NUS) 工業設計系的副主任，在 2014 年從芬蘭 Aalto 前往新加坡，並且建立了新加坡服務設計研究室，可以說是新加坡服務設計第一人。這一集我們聊到他們在新加坡政府單位做過創新專案，新加坡政府以接納創新想法聞名，也透過 JJ 的嘗試看到政府創新的發生。儘管做過眾多嘗試，他認為服務設計最終會被取代並且消失，他為什麼會這樣認為呢？

假如你在想服務設計有沒有什麼成功案例，那 Cathy 可以和你介紹她怎麼在中國獲得商業和社群的成功。她創立了橋中顧問，服務了大量中國市場的成功企業。此外也是上海 SDN 的區域領袖，讓服務設計在中國各城開花結果。 他特別提到了他們幫金茂集團做的服務規劃，不但提升 60% 的加值服務營收，甚至也是該集團在港股上市的時候，特別向投資人介紹的商業案例。 這集介紹了亞洲商業脈絡適合的服務設計方式，利用新概念創造出新商機。

竟然來了一位設計名人: Marc Stickdorn，他是那本著名的服務設計黑皮書的作者，活躍在各大歐洲客戶中，用策略角度導入服務設計。 這一集有關服務設計的導入，務實地從內部流程開始，如何用正確的語言，找到同盟，並且推廣到更策略性、商業價值更高的情境。 他也稍微透露了下本書的 This is journey mapping 的安排和構想，來聽聽世界上最有名(之一)的設計師在想什麼吧！

⚠️ 這一集收音有點問題，真不好意思 Kevin 寫了華人世界第一本書《打開服務設計的秘密》，而現在也是意集設計的創辦人，服務設計在華人區的教父。 我們在 44 集曾邀請 Kevin 分享什麼是服務設計，但這一集，我們想趁機問我們工作想不通的事。其實服務設計落實的挑戰，往往離不開政治，這一次問了角色、場合、溝通，這些服務設計方法論沒提，實際上決定專案成敗的關鍵。