S5EP55 新加坡政府服務的服務設計 🇸🇬 Jung-Joo Lee 國立大學工業設計系的副系主任

ux研究 新加坡國立大學 服務設計

這集是本季服務設計的最後一集。Jung-Joo (JJ) 是目前新加坡國立大學 (NUS) 工業設計系的副主任，在 2014 年從芬蘭 Aalto 前往新加坡，並且建立了新加坡服務設計研究室，可以說是新加坡服務設計第一人。這一集我們聊到他們在新加坡政府單位做過創新專案，新加坡政府以接納創新想法聞名，也透過 JJ 的嘗試看到政府創新的發生。儘管做過眾多嘗試，他認為服務設計最終會被取代並且消失，他為什麼會這樣認為呢？

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S5EP53 服務設計是個好生意 💸 Cathy Huang 橋中創辦人
ux研究 服務設計 橋中

假如你在想服務設計有沒有什麼成功案例，那 Cathy 可以和你介紹她怎麼在中國獲得商業和社群的成功。她創立了橋中顧問，服務了大量中國市場的成功企業。此外也是上海 SDN 的區域領袖，讓服務設計在中國各城開花結果。 他特別提到了他們幫金茂集團做的服務規劃，不但提升 60% 的加值服務營收，甚至也是該集團在港股上市的時候，特別向投資人介紹的商業案例。 這集介紹了亞洲商業脈絡適合的服務設計方式，利用新概念創造出新商機。

S5EP52 來了位設計名人 😍 Marc Stickdorn 《這就是服務設計》作者
ux研究 服務設計

竟然來了一位設計名人: Marc Stickdorn，他是那本著名的服務設計黑皮書的作者，活躍在各大歐洲客戶中，用策略角度導入服務設計。 這一集有關服務設計的導入，務實地從內部流程開始，如何用正確的語言，找到同盟，並且推廣到更策略性、商業價值更高的情境。 他也稍微透露了下本書的 This is journey mapping 的安排和構想，來聽聽世界上最有名(之一)的設計師在想什麼吧！

S5EP50 服務設計的落地和實務：難的是政治 ⚔️ Kevin 意集設計創辦人
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⚠️ 這一集收音有點問題，真不好意思 Kevin 寫了華人世界第一本書《打開服務設計的秘密》，而現在也是意集設計的創辦人，服務設計在華人區的教父。 我們在 44 集曾邀請 Kevin 分享什麼是服務設計，但這一集，我們想趁機問我們工作想不通的事。其實服務設計落實的挑戰，往往離不開政治，這一次問了角色、場合、溝通，這些服務設計方法論沒提，實際上決定專案成敗的關鍵。

S5EP49 服務設計的原點和未來 🎥 Birgit Mager 服務設計教母・世界服務設計陣線理事長
ux研究 SDN 服務設計

English interview starts from 31:45 假如要聊服務設計這個主題，應該沒有比找發明人來得更有說服力的吧？ 在維基百科中的介紹中，Michael Erlhoff 與 Birgit Mager 共同創立了設計學科，今天我們就要與 Birgit Mager 這位服務設計推手聊天。他目前是國際服務設計連線 (SDN) 的理事長，活躍在各國服務設計社群中。當初服務設計在連名子都沒有的時候是怎麼誕生的？而在她寫完《The future of service design》後，又怎沒看到它的未來呢？ 讓我們開始遊牧的第五季吧！