S5EP55 新加坡政府服務的服務設計 🇸🇬 Jung-Joo Lee 國立大學工業設計系的副系主任

這集是本季服務設計的最後一集。Jung-Joo (JJ) 是目前新加坡國立大學 (NUS) 工業設計系的副主任,在 2014 年從芬蘭 Aalto 前往新加坡,並且建立了新加坡服務設計研究室,可以說是新加坡服務設計第一人。這一集我們聊到他們在新加坡政府單位做過創新專案,新加坡政府以接納創新想法聞名,也透過 JJ 的嘗試看到政府創新的發生。儘管做過眾多嘗試,他認為服務設計最終會被取代並且消失,他為什麼會這樣認為呢?

S5EP53 服務設計是個好生意 💸 Cathy Huang 橋中創辦人

假如你在想服務設計有沒有什麼成功案例,那 Cathy 可以和你介紹她怎麼在中國獲得商業和社群的成功。她創立了橋中顧問,服務了大量中國市場的成功企業。此外也是上海 SDN 的區域領袖,讓服務設計在中國各城開花結果。 他特別提到了他們幫金茂集團做的服務規劃,不但提升 60% 的加值服務營收,甚至也是該集團在港股上市的時候,特別向投資人介紹的商業案例。 這集介紹了亞洲商業脈絡適合的服務設計方式,利用新概念創造出新商機。

S5EP52 來了位設計名人 😍 Marc Stickdorn 《這就是服務設計》作者

竟然來了一位設計名人: Marc Stickdorn,他是那本著名的服務設計黑皮書的作者,活躍在各大歐洲客戶中,用策略角度導入服務設計。 這一集有關服務設計的導入,務實地從內部流程開始,如何用正確的語言,找到同盟,並且推廣到更策略性、商業價值更高的情境。 他也稍微透露了下本書的 This is journey mapping 的安排和構想,來聽聽世界上最有名(之一)的設計師在想什麼吧!

S5EP50 服務設計的落地和實務:難的是政治 ⚔️ Kevin 意集設計創辦人

⚠️ 這一集收音有點問題,真不好意思 Kevin 寫了華人世界第一本書《打開服務設計的秘密》,而現在也是意集設計的創辦人,服務設計在華人區的教父。 我們在 44 集曾邀請 Kevin 分享什麼是服務設計,但這一集,我們想趁機問我們工作想不通的事。其實服務設計落實的挑戰,往往離不開政治,這一次問了角色、場合、溝通,這些服務設計方法論沒提,實際上決定專案成敗的關鍵。

S5EP49 服務設計的原點和未來 🎥 Birgit Mager 服務設計教母・世界服務設計陣線理事長

English interview starts from 31:45 假如要聊服務設計這個主題,應該沒有比找發明人來得更有說服力的吧? 在維基百科中的介紹中,Michael Erlhoff 與 Birgit Mager 共同創立了設計學科,今天我們就要與 Birgit Mager 這位服務設計推手聊天。他目前是國際服務設計連線 (SDN) 的理事長,活躍在各國服務設計社群中。當初服務設計在連名子都沒有的時候是怎麼誕生的?而在她寫完《The future of service design》後,又怎沒看到它的未來呢? 讓我們開始遊牧的第五季吧!

S4EP44 服務設計特別集: 向善設計的勇氣

2022 世界服務設計大會即將開幕,遊牧很開心受到主辦單位 SDN 的邀請來響應這場活動,除了介紹什麼是服務設計,以及直擊這次大會的籌備。 在這一集,我們邀請到 Taiwan Chapter Founder 之一、同時也是「打開服務設計的秘密」這本書的作者、意集設計/5% Design Action 執行長 Kevin,以及擔任本次服務設計大會志工的代表 Lam 來到節目,與大家聊聊服務設計!

S1EP05 張芳睿 服務設計改變政府體驗 (下) 🗳️ 行政院PDIS、人與樹的策略設計、給設計師的系統動力學

承接上集節目,本集張芳睿(Fang-Jui Chang)從英國回到台灣,加入PDIS行政院公共數位創新空間開始,帶來更多實際在台灣和唐鳳合作執行開放政府的經驗,如何導入服務設計、遇到什麼樣的困難與挑戰。現在她再次前往英國,加入 Dark Matter Labs 團隊,負責的更大尺度的公共政策專案,像是協助歐盟導入系統設計去解決氣候變遷議題。最後,她也提到若想要透過設計投身公共領域,有哪些應該培養的重要能力。

S1EP04 張芳睿 服務設計改善政府體驗 (上) 🗳️ 英國RCA、都市酵母、英國PolicyLab

本身是工藝設計系出身的張芳睿 (Fang-Jui Chang),畢業後加入水越設計/都市酵母看見社會與公民參與的價值,也立定了投身公共服務領域的目標,而決定前往英國Royal College of Art(RCA)皇家藝術學院念服務設計,並就讀RCA期間也全心投入社會設計、公共服務設計的相關專案,也加入英國 Policy Lab 中央政府內閣辦公室實習,開始了一連串政策設計的旅程。芳睿告訴我們,服務設計已經內化成為他生命中不可分割的一部分,抱有這樣的設計價值她全心投身於公共服務領域希望能為社會做出貢獻!